お客様がいなくなる原因は３つ

あけましておめでとうございます

今年も女性の方々、よろしくお願いいたします
男性の方々、そこそこよろしく
　
ところで、あなたは年賀状出しましたか？
多くの方が出していないようですが
多くの方が出さない、だから私も出さない
それとも
出さない理由がちゃんとあるから出さない
　
この２つの違いは大きいですよ
他人に流されたのか、自分で決めたのか
　
ちなみに、私は毎年出しています
なぜなら
多くの方が出さないんだから、私の年賀状が届くと記憶に残るから
　
それは
出さない人であっても、1月1日には気になってポストを見るのです
自分は出さないくせに、自分あての年賀状は気になっちゃうのです
　
そこに、あの原山からの年賀状があると絶対記憶に残りますよね
数枚しか届かない年賀状の中に、あの原山からの年賀状があるのですから
　
今年は、630枚送りました
　
届いてないという人は、住所を知らないから送れないだけ
名刺交換しても、いちいち名刺から住所録を作るほど暇じゃないしね
　
　
私は年賀状を重要視しています
とてもとても重要視しています
　
63円でつながる1年だから

お客様がいなくなる原因

お客様がいなくなる原因は３つあります

①引っ越しなどで来れなくなる
②生活レベルが変わり他へ行く
③自然消滅

①の「引っ越しなどで来れなくなる」とは、そのままでしょうが、引っ越しをしてしまい、足が遠のいてしまう、行けなくなる、のようなことです。
だいたいこれが10パーセント程度
　
②の「生活レベルが変わり他へ行く」とは、来られていたお客様が事情により生活レベルが下がってしまい、金銭的な事情で来れなくなる。
または、生活レベルが上がり、安い所には行きたくなくなる、レベルの低い人とは縁を切る、というこです。
だいたいこれも10パーセント程度
　
残りの80％は、③の「自然消滅」
ただし、自然消滅といっても、自然消滅だと思っているのは、お客様のほうではありません。売り手側がそう思っているだけです。
　
どういうことか？
売り手側が「最近あの人来ないな」と思っているだけで、なにも行動せず、「他に行ったのかな」「離れていった」と思っているのです。
　
でもそれは大きな間違い
お客様のほうが「最近相手にしてくれないな」「他のお客様のほうばかり見ているな」「私のことを見てくれてない」「なんかさみしい」と思い、いなくなったのです。
　
お客様がいなくなる原因の80％が、売り手側に問題があるからです。

お客様は戻ってくる

売り手側が何もしない限り、お客様は離れていきます。
　
先日東京で少しだけ登壇する機会があり、そこで「アフターコロナはどうすべきか？」の質問に対し私が答えたのは
　

　
上で説明したように、お客様のほうが「相手にされてない」と思ったから、来なくなるのです。
　
コロナの間、お客様に「元気にしてますか？」の一言でも、メールでも電話でもしましたか？
そういう心を配ったところが、コロナが来ようが何が来ようが、生き残るのです。
　
そういう意味でも、たった１枚の年賀状が、つなぎとめることができるのです。
　
なぜなら
お客様が「相手にされてない」と思い、１度離れてしまっても、お店側から再び、何らかのアクションがあると、その７割のお客様が戻ってくるのです。
　
お店側が勝手に「自然消滅」と思っているだけなのです。

新規の客より来なくなったお客様のほうを見る

お店側が勝手に「自然消滅」と思い、お客さんが来ないな～と言って、新たに新規の客の募集にかける費用って馬鹿にはなりません。
　
新規の客を集めるために、常にいらないお金ばかり出している人も多い。
　
でも、今まで来てくれていたお客さまなら、メール１通、手紙１通ですむのですよ。
　
新規の客と来なくなったお客さん、どちらにアクションを起こしたほうが、費用が掛からないか考えたらわかりますよね。
　
これらはすべて、マーケティングの基礎です。
　
あなたも、あらたなお店を探すよりも、これまで行っていたお店から声がかかると、もう一度行こうかなって思いますよね。
　
もう一度「行きたい」と思ってもらうことです。
　
１通６３円の「年賀状」が、どれだけ重要なのか、おわかりいただけましたでしょうか？
　
メール・LINEで「おめでとう」と、送られてくるのと
年賀状で「おめでとう」と、送られてくるのと
あなたなら、どちらのお店が選ばれると思いますか？