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お客様目線ではなく恋人目線

よくマーケティングという言葉を耳にすると思いますが、実際のところマーケティングとはどういうことをさすのかよくわからないものですよね。
マーケティングとは、マーケティング理論やキャンペーンを展開すること、または広告を作ったり、市場調査を行ったり、DMを送ったりすることではなく「売れる仕組み作りすべて」をさすものです。
電話の応対からセールストーク、販売活動や流通・在庫管理、社員の服装ひとつにいたるまで、すべてがマーケティングであり、売れる仕組みを作るために必要なものは、すべてマーケティングの一環であるといえます。
しかしながら多くの企業は、商品を売ることを目的とした、経営者目線・お店目線の「売るための仕組み作り」「売れ続けるための仕組み作り」をマーケティングだと勘違いされておられます。
本来は、顧客目線・お客様目線で考えた「喜ばれ続けるための仕組み作り」でなければいけません。
さらにここでは「お客様目線から恋人目線」としております。
恋人目線とは、お客様が「欲しい」と言ったものを提供し、お客様が「実は欲しかった」というものの提案をする。さらには「恋人」ですから、毎日でも会いたいもので、月に1度や年に1度会うだけでは嫌ですよね。
恋人目線で考えたマーケティングは「毎日会いたいと思ってもらう仕組み作り」であると考えております。

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