「スタッフが動かない」と悩むリーダーほど、大切なことを見落としている

「スタッフが全然動いてくれないんです。どうすればいいですか？」

そう言いながら私のところへやってきたのは、小売業で店長を任されて1年目の40代のGさんだった。指示は明確に出している、ルールも作った、何度も注意もした、でもスタッフのやる気は上がらない、売上も伸びない
——「もっと強く言うべきなのか、それとも優しくすべきなのか」と悩んでいると話してくれた。だから私は、こう聞いた。

「Gさん、リーダーの条件って、何だと思いますか？」

「人を動かす力……でしょうか。コミュニケーション能力とか」

「残念ながら、違います」

リーダーになる条件はたった一つだ。
自ら動いて、楽しんでいる姿をみんなに見せること。 それだけだ。

部下が動かなくても、自分から動く。部下が仕事をしたくなるくらい動く。それだけでいい。

多くの人がリーダーシップを「人を動かす技術」だと勘違いしているけれど、ルールや規則でスタッフを縛っても、スタッフは「動いているふり」をするだけだ。権力で動かそうとしても同じで、恐怖を与えて動く人は恐怖を避けたいから動いているだけで、恐怖がなくなれば動かなくなる。アイデアさえあれば売上が上がると思っているのも違う。人が心から動きたいと感じるのは、感謝された時、感動した時、楽しいと感じた時——それだけだ。

Gさんにはこう伝えた。「スタッフが動かないとしても、Gさんにできることは一つだけです。自分を信じて、スタッフを信じて、行動し続けることです」

人を動かすのは恐怖、人を育てるのは尊敬だ。

「ああ、こういう人になりたいな」と思ってもらえた時、人は育つ。人を育てるというのは、人をやる気にさせるということだ。一緒に働いているスタッフは、一生涯の大切な仲間だ。そういう風にスタッフが育ってくれるまで、あきらめずに自ら動き続けること。あきらめない限り、人生には成功しかない。

「でも、何をすればスタッフが変わってくれるんでしょう？」とGさんは聞いた。

「変えようとするのをやめることです」と私は答えた。

スタッフを心の底から変えたければ、「感動」させることだ。どんな仕事でも、そこから得られる最大の報酬は感動だ。給料でも肩書きでもなく、「この仕事をしていてよかった」という感動こそが、人を本気で動かす。リーダーが身につけるべき習慣は、人を変えたければ相手を感動させて一緒に感動することだ。

そのために具体的に何をすればいいか。

相手の話を徹底的に聴く、相談に乗って一緒になって考える、自分の考えや意志を伝える、自分が持っている情報や知識を惜しみなく教える、自分の体験を語る、一緒に夢を語り合う、相手がやる気になる言葉で励ます、自由に任せてみる、一緒に行動する、いつも笑顔でそばにいる、心の底から褒める、共に喜びを分かち合う、相手に心から感謝する、相手のために尽くす

——これらの積み重ねの中で、一番大きなきっかけになるのが「感動させること」だ。感動は人の意識を一瞬で変えてしまうことがある。ただし相手が感動するためには、相手に対する真剣な気持ちと、本気の行動が相手の想像を超えることが必要だ。計算や演技では届かない。本気だから届く。

そして最後にGさんに伝えた言葉がある。相手を変えるのではなく、自分自身を見直して、自分を変えること。 自分の未熟さに気づいて、相手のありがたさが分かって、初めて本当の信頼関係ができる。これが本物のリーダーの姿だ。

「今週からスタッフを変えようとするのをやめて、自分が一番楽しそうに働くことだけを意識してください」と伝えた。

2週間後、Gさんから報告が届いた。「自分が率先して動くようにしたら、なんとなくお店の雰囲気が変わってきました。スタッフが自分から話しかけてくれることが増えて、先輩スタッフが新人に教える場面が出てきました」と。さらに1ヶ月後、「スタッフの一人が、自分から改善提案を持ってきてくれました。初めてのことで、びっくりしました」という連絡が届いた。

何も強制していない。ルールも変えていない。変わったのはGさん自身の動き方と在り方だけだった。

人生も、ビジネスも、人間関係も、すべての答えはここにある。自分が変われば、周りが変わる。 あなたは今日、自分のどこを変えてみるだろうか。